Lời này vừa nói ra, tất cả mọi người bên phía tập đoàn Thịnh Vận đều ngây ngẩn cả người.
Tình huống gì đây?
Cái này không giống kịch bản đã nghĩ sẵn a?
Nhiếp Vân Thịnh kỳ thực sau khi nhìn thấy danh thiếp của Lữ Minh Lượng đã chuẩn bị tâm lý, cho nên phản ứng của hắn nhỏ nhất.
Anh giao hàng có chút ngơ ngác, theo bản năng nhìn sang hai bên trái phải.
Hai phó luôn mơ hồ nhất, thậm chí có chút luống cuống tay chân, hoàn toàn không hiểu vì sao kẻ khiếu nại này đột nhiên trở nên cứng rắn như vậy.
Đây là đang livestream đấy, toàn bộ khán giả trên mạng đều đang chú ý, phó tổng tập đoàn Thịnh Vận đang giảng hòa, khuyên nhủ bằng lời lẽ tốt đẹp, kết quả là kẻ khiếu nại này lại giở trò này?
Giống như cảnh tượng lúc tiểu ca giao hàng quỳ xuống, điều này hiển nhiên sẽ khiến người ta ấn tượng hung hăng bức người, không gần người.
Hắn điên rồi sao?
Không bị phun đủ phải không?
Hơn nữa, hai phó tổng của tập đoàn Thịnh Vận sau khi tỉnh táo lại, không chỉ cảm thấy khó hiểu, mà còn có một loại phẫn nộ "hắn cho mặt mũi không biết xấu hổ".
Ngươi tưởng ngươi là cái thá gì chứ? Nhiếp tổng của tập đoàn chúng ta đến làm lão hòa giải này, đã là cho ngươi đủ thể diện rồi, ngươi còn không biết điều một chút, thuận đường xuống núi, ngươi tốt ta tốt mọi người đều tốt?
Kết quả trực tiếp đạp mũi lên mặt, tỏ vẻ không tha thứ?
Sao thế, còn muốn ở trong livestream hưng sư vấn tội?
Thật là không thể có đạo lý như vậy!
Sau khi hiện trường im lặng vài giây, mùi thuốc súng này lập tức bốc lên.
Nhưng Nhiếp Vân Thịnh không lên tiếng, hai phó tổng còn lại cũng không thể hành động thiếu suy nghĩ, càng không dám tự ý rời đi.
Lữ Minh Lượng mỉm cười, tiếp lời: "Nhiếp tổng, các vị, tạm yên tâm chớ nóng vội."
"Đúng như lời vị huynh đệ này nói, hôm nay quả thực là đến để tranh thủ giải quyết vấn đề, xóa bỏ ảnh hưởng."
"Lý do có chút mùi thuốc súng, chủ yếu là do hai bên đã xảy ra vấn đề trong giao tiếp, rất nhiều ý tưởng chưa truyền đạt đầy đủ cho đối phương."
"Ta thấy chuyện này cũng bình thường, không phân biệt được! Đúng lúc hôm nay Nhiếp tổng cũng có mặt, hai vị đương sự cũng có mặt, mọi người nói rõ đầu đuôi câu chuyện, sau khi giao tiếp đầy đủ, chân tướng tự nhiên sẽ sáng tỏ."
“Mấy chục vạn khán giả trong phòng livestream cũng vừa hay được chứng kiến. Hiện dư luận đứng về phía công ty quý vị, mọi người đều rất đồng cảm với nhân viên chuyển phát nhanh. Nhiếp tổng đã đến rồi, chi bằng dành chút thời gian, chúng ta thảo luận sơ qua chuyện này trước mặt tất cả khán giả nhé?”
"Về ngành chuyển phát nhanh này, ta cũng vừa hay có chút kiến thức nông cạn, chia sẻ với mọi người một chút."
Hiển nhiên, nếu Nhiếp Vân Thịnh sớm biết đây là một cuộc tranh luận mạng, hay là tranh luận với hạng mục nghịch phong, hắn tuyệt đối sẽ không đến.
Có thể thắng hay không trước đặt ở một bên, mấu chốt là rủi ro rất lớn, hoàn toàn không đáng!
Nếu hắn không đến, vậy Lữ Minh Lượng thật sự sẽ đau đầu.
Nhưng hiện tại, Nhiếp Vân Thịnh đã đến, vậy thì khó mà đi được.
Hai vị phó tổng nhìn Nhiếp Vân Thịnh, chỉ thấy sắc mặt Nhiếp Vân Thịnh có chút âm trầm, dường như một giây sau sẽ bộc phát, nhưng rất nhanh, sắc mặt hắn lại dịu xuống, thậm chí còn nở nụ cười: "Đương nhiên, chúng ta tới nơi này, chính là để giải quyết vấn đề."
"Bất quá, chuyện này dù thế nào cũng là tranh chấp giữa khách hàng và nhân viên của tập đoàn Thịnh Vận, Lữ tổng là người phụ trách của dòng sản phẩm nghịch phong, không có lý do gì nhúng tay vào chứ?"
"Hay là nói, Nghịch Phong Vật Lưu cảm thấy chúng ta xử lý chưa đủ thỏa đáng? Nhân viên giao hàng đều quỳ xuống trước khách hàng, lẽ nào Lữ luôn cảm thấy chưa đủ? Vậy ta thật sự là vì nhân viên giao hàng nghịch Phong Vật Lưu cảm thấy lạnh lòng a."
Một trận kẹp súng mang gậy, không chỉ ám chỉ Lữ Lượng Minh với tư cách là người phụ trách vật lưu nghịch phong lại nhiều người xen vào việc của người khác, còn đặt Lữ Lượng Minh vào mặt đối lập với cậu shipper.
Nhiếp Vân Thịnh hiểu rất rõ, hôm nay trước bao người chứng kiến, kẻ nào bị nói đến á khẩu không nói nên lời, kẻ đó sẽ thua.
Đây rốt cuộc là tranh luận hay là chửi chiến cũng được, chỉ cần thua, chắc chắn sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình tượng doanh nghiệp, gây tổn hại nghiêm trọng đến lợi ích công ty.
Mà đổi góc độ khác mà cân nhắc, điều này thực ra cũng có nghĩa là bên thắng sẽ có ưu thế rất lớn.
Nếu như tập đoàn Thịnh Vận có thể mượn cơ hội này thu dọn Lữ Minh Lượng, khiến cho danh dự nghịch phong vật lưu mất sạch, như vậy tập đoàn Thịnh Vận không chỉ có thể khiến cho nguy cơ của mình lập tức được giải trừ, còn có thể hóa nguy cơ thành cơ duyên.
Đã không thể rời đi trong hoàn cảnh này, vậy chỉ có thể chủ động tấn công.
Lữ Minh Lượng cũng không hoảng, cũng không tiếp lời Nhiếp Vân Thịnh, nếu thật sự đem mũi dùi vào tiểu ca giao hàng, vậy thì thật sự trúng kế rồi. Mũi dùi của hắn vẫn luôn nhắm vào tập đoàn Thịnh Vận, xảy ra bất kỳ tình huống nào cũng tuyệt đối không thể dời đi.
Cho nên, Lữ Minh Lượng căn bản không trả lời câu hỏi của Nhiếp Vân Thịnh, mà trực tiếp chất vấn: "Nhiếp tổng, ta hỏi ngươi một vấn đề: xã hội hiện nay, là xã hội pháp trị đúng không?"
Đây là học được cách nâng máy bẩy hoàn toàn tự động: nếu đối phương tung ra một vấn đề kiểu bẫy, trả lời thế nào cũng sẽ rơi vào bị động, vậy biện pháp tốt nhất chính là đưa ra vấn đề, biến bị động thành chủ động, để đối phương tiến vào nhịp điệu của mình.
Nhiếp Vân Thịnh sửng sốt một chút, không chút do dự trả lời: "Đương nhiên rồi."
Lữ Minh Lượng gật đầu: "Đã là xã hội pháp trị thì phải chú trọng tinh thần pháp trị. Lần đầu tiên tố tố cáo người đầu tiên là do bưu kiện bị hỏng kiện hàng, dựa theo hợp đồng do người tiêu dùng và công ty chuyển phát nhanh đặt ra, công ty chuyển phát nhanh gây tổn thất cho linh kiện, khách hàng khiếu kiện, như thế không thành vấn đề chứ?"
"Người khiếu kiện lần thứ hai là vì vận may đã hứa sẽ bồi thường cho táo, nhưng không hề bồi thường táo cùng loại, mà dùng các loại táo khác để thay thế, không thực hiện lời hứa. Khách hàng lần thứ hai muốn xin một cách giải thích cũng không sao chứ?"
"Khách hàng chỉ đang thi hành quyền pháp luật ban cho nó, có gì sai đâu?"
Nhiếp Vân Thịnh tuy rằng có chút trở tay không kịp, nhưng vẫn rất nhanh phản ứng lại: "Lữ tổng nói đương nhiên có đạo lý, nhưng mà... ở ngoài pháp luật, còn có một thứ gọi là nhân tình. Ai cũng sẽ phạm sai lầm, tiểu ca giao hàng vội vàng mắc lỗi là khó tránh khỏi, đều đã quỳ xuống xin lỗi rồi, còn không tha, như vậy được không? Các cư dân mạng sở dĩ phản ứng kịch liệt như vậy, chính là bởi vì khách hàng được lý không tha người, một chút cũng không cần nhân tình."
Thích lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi xin mọi người lưu lại: (m.shaihaige.net) lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi, tốc độ cập nhật mạng tiểu thuyết Thư Hải Các nhanh nhất.
“Công ty chúng ta đương nhiên không tán thành loại bạo lực mạng này, nhưng, thông cảm thêm cho cậu shipper về công việc vất vả, chẳng lẽ không nên sao?”
Lữ Minh Lượng nói: “Tha thứ cho tiểu ca chuyển phát nhanh vất vả đương nhiên không có vấn đề, nhưng hẳn là bị thu hẹp dịch vụ tốt của khách hàng, lại nên là ai phụ trách đây?”
“Tập đoàn Vận tải Thịnh các ngươi miệng nói tiểu ca chuyển phát nhanh không dễ dàng, nói hắn lương ít ỏi, công việc vất vả, lần khiếu nại này có thể hại hắn phải đối mặt với khoản tiền phạt khổng lồ, chẳng lẽ đây không phải do tập đoàn Vận tải Thịnh các ngươi gây ra sao?”
Nhiếp Vân Thịnh sắc mặt tối sầm: "Chúng ta đã miễn trừ mọi hình phạt của tiểu ca chuyển phát nhanh, còn tiến hành thăm hỏi và trợ cấp đối với hắn."
Lữ Lượng Lượng cười nhạt một tiếng: "Vậy những tiểu ca chuyển phát nhanh khác thì sao? Vị tiểu ca chuyển phát nhanh này thật may mắn, bởi vì chuyện này vừa hay bùng nổ vào thời khắc mấu chốt này, biến thành lá chắn mâu thuẫn giữa các ngươi, cho nên các ngươi đương nhiên phải làm đủ tư thái, vừa thăm hỏi, vừa bồi thường."
"Nhưng mà còn có rất nhiều tiểu ca chuyển phát nhanh giống hắn, tin rằng trong công việc bình thường bọn họ chịu ủy khuất cũng không ít hơn, lúc đó, Nhiếp tổng ngươi lại ở đâu đây?"
"Tiểu ca chuyển phát nhanh sau khi bị khiếu nại liền phạt tiền, đây chẳng phải quy củ do các ngươi vận may chuyển phát nhanh định ra sao? Kẻ phạt tiền là các ngươi, rút lại phạt tiền, an ủi cũng là các ngươi, xin hỏi căn cứ phạt và không phạt của các ngươi rốt cuộc ở đâu? Căn cứ công việc của các ngươi, rốt cuộc là hợp đồng và tinh thần pháp lý, hay là lợi ích của quý công ty?"
Lữ Lượng Minh nhìn về phía vị tiểu ca giao hàng kia: "Ngươi sẽ không nói, đây là lần đầu tiên ngươi gặp phải tình huống tương tự chứ?"
Tiểu ca giao hàng cúi đầu, không nói nữa.
Hiển nhiên, đây chắc chắn không phải lần đầu tiên!
Chuyện bị khiếu nại tiền phạt đã không biết có bao nhiêu lần rồi, chỉ có điều lần này vừa hay làm lớn chuyện, bị tầng lớp cao tầng của tập đoàn vận tải thịnh chú ý tới mà thôi.
Cho nên câu hỏi này của Lữ Minh Lượng, hắn không dám mạo muội trả lời.
Nhiếp Vân Thịnh ý thức được tình hình có chút không ổn.
Chuyện gì thế này? Tiểu ca giao hàng không phải đứng về phía ta sao? Sao Lữ Lượng chỉ vài câu sau đã như bị phản bội rồi?
Nhiếp Vân Thịnh vội vàng nói: "Trao chuyển nhanh là ngành liên thông quan đến người, chỉ cần nơi nào có người thì tự nhiên sẽ có xích mích. Chúng ta căn cứ vào việc xử phạt nhân viên giao hàng bị cáo tố của khách hàng, phụ trách đối với khách hàng, đốc thúc nhân viên giao hàng nghiêm túc làm việc; chúng ta an ủi nhân viên giao hàng là để ngăn nhân viên mất hết tâm trí, nhằm ngăn chặn ác ý tố cáo ảnh hưởng đến hệ thống lưu toàn bộ vật chất. Hai việc này không hề mâu thuẫn."
Lữ Minh Lượng mỉm cười: "Nhiếp tổng nói chuyện hơi có chút tối nghĩa, ta đến giúp ngươi phiên dịch."
"Ý của ngươi thực ra là đang nói, căn cứ vào việc tố cáo xử phạt nhân viên chuyển phát nhanh, là để xoa dịu cơn thịnh nộ của khách hàng, duy trì danh tiếng của công ty, còn có thể tiện thể kiếm một khoản tiền phạt; sau khi sự việc lớn lên sẽ an ủi nhân viên chuyển phát nhanh, thậm chí kẻ tố cáo đạo đức là để tăng chi phí tố cáo của khách hàng, ép buộc bọn họ đi thông cảm cho nhân viên chuyển phát nhanh, chấp nhận dịch vụ tương đối tệ."
"Nhân viên chuyển phát nhanh bị phạt tiền, khách hàng phải chịu đựng dịch vụ tương đối kém, bọn họ đều thua, cũng chỉ có công ty các ngươi thắng, hơn nữa thắng đến tê rồi."
"Ta hỏi ngươi, căn cứ phạt và không phạt của các ngươi rốt cuộc là tinh thần hợp đồng và pháp chế, hay là lợi ích của công ty, ngươi không dám trả lời."
“Vì vậy, một lời nói của ngươi, thực ra đã mặc định là vế sau. Ngươi không dám khẳng định căn cứ của mình là hợp đồng và pháp luật, bởi theo quy định, việc khiếu kiện của khách hàng hoàn toàn hợp lý hợp pháp, nằm trong phạm vi quy tắc do các ngươi định ra.”
“Ngươi cũng chỉ có thể chọn lọc nói vài lời phiến diện, nói những phương diện có lợi cho bản thân, cứ như mâu thuẫn trong toàn bộ sự kiện chỉ có khách hàng và nhân viên chuyển phát nhanh. Nhưng vấn đề là, nhân viên chuyển phát nhanh và khách hàng đều đã ký hợp đồng với công ty ngươi, công ty các ngươi mới là người gánh vác trách nhiệm số một, vậy tại sao trong suốt quá trình, các ngươi lại dường như hoàn toàn đứng ngoài cuộc?”
"Ta phát hiện, tất cả công ty muốn biến doanh nghiệp thành một nền tảng lớn, đều nghĩ đến những chuyện tốt đẹp mặc kệ, ngồi yên thu thuế, người khác gánh trách nhiệm."
"Bất luận là công ty nền tảng nào, việc đầu tiên đều muốn thiết kế về quy tắc phải trăm lợi mà không hại gì đối với mình, muốn tự tách mình ra sạch sành sanh. Mỗi lần khiếu kiện đều nói đã xử phạt anh em giao hàng rồi, nhưng người ta muốn khiếu kiện lại là bản thân nền tảng! Lúc này các ngươi lại phải nói rồi, chúng ta chỉ là một nền tảng, khách hàng không hài lòng, vẫn là do dịch vụ của anh em giao hàng chưa chu đáo..."
"Giờ các ngươi tự tháo mình ra sạch sẽ, dư luận đồng cảm với khách hàng, các ngươi cứ quỳ liếm khách hàng, ép người chuyển phát nhanh đến chết; người chuyển phát nhanh dư luận đồng cảm, các ngươi sẽ quỳ gối liếm nhân viên chuyển phát, ép khách hàng đến chết. Thậm chí còn cố ý dẫn dắt dư luận phát triển theo hướng có lợi cho bản thân."
"Vĩnh viễn đều là trách nhiệm của người khác, vĩnh viễn không đổ lỗi cho chính mình."
"Nhiếp tổng, chẳng lẽ một công ty niêm yết giá trị thị trường mấy trăm tỷ, ngoài việc trọng phạt nhân viên chuyển phát nhanh ra, thì thật sự không làm được gì nữa sao?"
"Rốt cuộc là không làm được, hay là không muốn làm đây?"
Thích lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi xin mọi người lưu lại: (m.shaihaige.net) lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi, tốc độ cập nhật mạng tiểu thuyết Thư Hải Các nhanh nhất.