Nhân viên giao hàng có chút luống cuống tay chân.
Bởi vì Nhiếp Vân Thịnh giận dữ bỏ đi, căn bản không quản hắn, cũng không nói cho hắn biết nên làm thế nào.
Những lời Lữ Lượng Lượng vừa nói, tuy khiến Nhiếp Vân Thịnh cãi nhau đến mức khó chịu, nhìn thì như đứng ở phía đối lập, nhưng cẩn thận thưởng thức, cũng có thể cảm nhận được hắn đứng cùng với nhân viên giao hàng.
Nhiếp Vân Thịnh tức giận đập bàn đứng phắt dậy, nhân viên giao hàng lại không hề tức giận, ngược lại cảm thấy Lữ Minh Lượng nói rất có lý, cãi cũng rất đẹp trai.
Cho nên, nhân viên giao hàng vẫn giữ lại, muốn nghe Lữ Lượng Minh nói thế nào.
Lữ Minh Lượng nói: "Vừa rồi ta nói, khách hàng phát hiện thùng đựng táo đã bị hư hỏng, táo bị mất, cho nên khiếu nại, chuyện này không thành vấn đề; online tự ý mua một thùng táo các loại khác nhau đến bồi thường khách hàng, khách hàng không nhận, sau đó khiếu nại, chuyện này cũng không thành vấn đề."
"Nhưng rất hiển nhiên, đây cũng không phải là vấn đề nhân viên chuyển phát nhanh."
"Bởi vì dưới hệ thống phi lý như vậy, nhân viên chuyển phát nhanh cũng chẳng làm được gì."
"Tuyển phát nhanh vận may để giảm chi phí, đã cắt bỏ lượng lớn nhân viên chuyển phát nhanh, để cho mỗi nhân viên chuyển phát nhanh của mỗi online đều duy trì ở mức thấp nhất. Thỉnh thoảng hàng hóa có nhiều thì sẽ để nhân viên chuyển phát nhanh tăng ca giao, dùng phương thức phân chia bạo lực để nâng cao tốc độ phân chia."
“Vì vậy, táo bị hỏng có lẽ do vấn đề khâu phân chia, có lẽ do xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển, khách hàng khiếu nại cũng chỉ hướng đến sự bất hợp lý của toàn bộ hệ thống chuyển phát nhanh, nhưng theo quy định chuyển phát nhanh vận tải lại trực tiếp phạt tiền nhân viên chuyển phát nhanh khâu cuối cùng, điều này hiển nhiên là bất hợp lý.”
"Nhân viên giao hàng nhìn thấy một thùng táo nát, thì có thể làm gì được nữa?"
"Bao gồm rất nhiều người oán trách, nói nhân viên chuyển phát nhanh không đưa tới cửa, nhưng vấn đề là nhân viên chuyển phát nhanh một xe chở hơn trăm kiện hàng, chỉ cần ném đến trạm dịch cũng phải làm việc đến hơn 8 giờ mỗi ngày mới tan làm, làm sao có thể từng người giao hàng tới cửa được?"
"Vì vậy trong tình huống này, việc nhân viên chuyển phát bị phạt quả thực là một việc vô cùng bất đắc dĩ. Bởi nhân viên chuyển phát hoàn toàn không có khả năng cải thiện vấn đề hệ thống lưu."
“Thực sự có vấn đề, là toàn bộ hệ thống: dựa vào đâu mà toàn bộ khâu vật lý xảy ra vấn đề, chỉ phạt nhân viên chuyển phát hàng ở cuối, hơn nữa tiền phạt cũng không cho khách hàng một xu nào, tất cả đều vào túi của nền tảng? Dựa vào đâu mà người tiêu dùng đã trả phí chuyển phát nhanh, làm việc theo pháp quy, lại bị dẫn dắt dư luận, tấn công ác ý?”
"Vì vậy, ta cảm thấy khách hàng và nhân viên giao hàng quả thực nên thông cảm lẫn nhau, nhưng sự thông cảm này không phải được xây dựng trên 'khách hàng bịt mũi chịu đựng dịch vụ kém, nhân viên giao hàng quỳ gối cầu xin tha thứ không bị phạt', mà phải nhận ra đối phương có khó khăn của mình, nhận ra nút thắt thực sự của vấn đề, mới xuất phát từ nền tảng."
"Nếu như đang nghịch phong vật lưu, tình huống này tuyệt đối sẽ không xảy ra."
“Trước hết, chúng ta sẽ không phân biệt bạo lực, không làm hỏng thùng đóng gói; thứ hai, chúng ta đảm bảo số người được phối hợp tốt nhất ở từng trạm, thậm chí còn có chút dư dả, chính là để đảm bảo trong tình huống đột xuất, toàn bộ hệ thống vật chất cũng có thể vận hành thuận lợi; cuối cùng, dù có xảy ra chuyện ngoài ý muốn như vậy, cũng do nền tảng đứng ra giải quyết, theo quy trình mua lại hàng hóa cho khách hàng, hoặc bồi thường giá gốc, đây đều là trách nhiệm do nền tảng gánh chịu, sẽ không ép buộc đến cậu em giao hàng.”
"Nói đến đây, hai vị hẳn đã hiểu chứ? Kẻ thù của các ngươi không phải đối phương, ngược lại, các ngươi mới là người nên đứng trên chiến tuyến thống nhất."
Người tố cáo nghe xong liên tục gật đầu: "Đúng, ý ta chính là như vậy!"
“Thực ra ta đã nói từ lâu rồi, ta nhắm vào không phải anh giao hàng, mà là nền tảng! Lúc đó ta kích động vì bất mãn với cách xử lý của nền tảng này, kết quả bị ác ý dẫn dắt dư luận, ngược lại biến thành ta đứng trên cao, ngạo mạn, bắt nạt một nhân viên giao hàng bình thường!”
"Hai ngày nay ta bị mắng đến mức chó không còn giọt máu, thật sự tức chết! Nhưng ta giải thích thế nào cũng vô ích, rất nhiều người chỉ là đặt ra lập trường, cho rằng ta là người cay nghiệt, máu lạnh, thật khiến người ta không nói nên lời!"
Nhân viên giao hàng cũng cúi đầu, có chút áy náy nói: "Xin lỗi, thực ra ta cũng có lỗi, lúc đó ta cũng sợ đừng phạt tiền, trong lúc tình thế cấp bách liền quỳ xuống, không ngờ ngược lại biến thành một loại trói buộc đạo đức, không ngờ lại mang đến cho ngươi phiền phức lớn như vậy..."
Lữ Minh Lượng cười cười: “Không sao, hiểu lầm đều đã được giải trừ.”
"Vị tiểu ca chuyển phát nhanh này cũng không cần lo lắng mình không có việc làm để ngược dòng vật lưu, chúng ta đang tiến hành mở rộng nghiệp vụ, hoan nghênh ngươi gia nhập!"
“Ở đây ta cũng tiện thể quảng cáo luôn, bất luận là tiểu ca chuyển phát nhanh hay khách hàng, đều hoan nghênh đón những thứ ngược dòng! Chúng ta đang mở rộng nghiệp vụ, cố gắng nhanh chóng mở rộng kinh doanh đến tất cả các thành phố hạng hai hạng ba, trải khắp cả nước!”
"Trên cơ sở này, chúng ta hứa hẹn hai điểm: thứ nhất, ở bất kỳ khu vực nào cũng nỗ lực làm cho dịch vụ không hề rút ngắn, đối xử bình đẳng; thứ hai, trong vòng mười năm, trợ cấp liên tục, phí chuyển phát nhanh không tăng giá!"
"Được rồi, mọi người bắt tay, chụp một tấm ảnh, chuyện này coi như bỏ qua."
Người khiếu nại và tiểu ca giao hàng thân thiết bắt tay, Lữ Lượng Minh thì đặt tay lên trên, trên mặt ba người đều lộ ra nụ cười.
"Rắc" một tiếng, hình ảnh dừng lại.
......
Cùng lúc đó, dư luận trên mạng cũng hoàn toàn bùng nổ.
Từ phòng livestream, rồi đến các diễn đàn lớn, toàn mạng bàn tán sôi nổi!
Chủ yếu là chuyện lần này, cũng quá có hiệu ứng chương trình rồi!
Lúc đầu mọi người nghe nói Nhiếp Vân Thịnh ra mặt hòa giải, vốn đã có nhiều sự chú ý.
Dù sao thì "sự kiện chuyển phát nhanh vận may quỳ xuống" là một sự kiện nóng gần nhất, đã đăng trên hot search rất lâu, rất nhiều người đều đang đồng tình với anh chuyển phát nhanh, độ thảo luận trên mạng rất cao.
Anh giao hàng và người khiếu nại lại gặp nhau, hơn nữa còn là phát sóng trực tiếp, rất nhiều người đều đang theo dõi phần tiếp theo của chuyện này.
Chương này chưa kết thúc, xin nhấn vào trang tiếp theo để tiếp tục đọc!
Thích lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi xin mọi người lưu lại: (m.shaihaige.net) lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi, tốc độ cập nhật mạng tiểu thuyết Thư Hải Các nhanh nhất.
Trong đó, có người trong lòng tương đối u ám, muốn nhân cơ hội này mắng thêm một trận kẻ khiếu nại, cũng có một số thủy quân đang tiếp tay quảng bá, dù sao đây cũng là cơ hội tốt để rửa sạch dư luận tiêu cực, là thời khắc tỏa sáng cá nhân của Nhiếp Vân Thịnh.
Điều này dẫn đến việc buổi livestream này ngay từ đầu đã có độ hot rất cao.
Kết quả sau khi phát sóng trực tiếp bắt đầu, kịch bản này lại vượt ngoài dự liệu của tất cả mọi người!
Không ngờ người đi cùng với người tố cáo lại là người phụ trách của dòng chất Nghịch Phong Vật Lưu Lữ Lượng, càng không ngờ cuộc gặp mặt lần này căn bản không phải vì để điều hòa mâu thuẫn giữa các người tố cáo, mà ngược lại biến thành chiến trường dư luận giữa hàng chuyển phát nhanh vận may và dòng chất Nghịch Phong Vật Lưu!
Hai bên đấu khẩu kịch liệt, không ai nhường ai.
Rất nhiều khán giả cảm thấy mình giống như cỏ đầu tường, lúc lại thấy người vận may chuyển phát nhanh nói rất có lý, lúc lại thấy Lữ Lượng nói rất có lý, không hiểu sao lại có cảm giác như đang xem thi đấu tranh luận.
Nhưng cuối cùng, Lữ Minh Lượng thắng.
Bởi vì Lữ Minh Lượng trực tiếp tháo dỡ mánh khóe của Nhiếp Vân Thịnh sạch sẽ, trực tiếp lột sạch quần lót!
Đối với khán giả mà nói, nếu lời đã nói đến mức này mà vẫn không hiểu, vậy thì thật sự có chút quá đáng rồi.
Rất nhiều khán giả cũng đều tỉnh ngộ, bản thân là vì hành động theo cảm tính, mà bị tập đoàn Thịnh Vận dùng làm súng, ngược lại biến thành kẻ bạo hành.
Đến cuối cùng, Nhiếp Vân Thịnh tức giận đập bàn đứng phắt dậy, bỏ lại mấy câu nói tàn nhẫn chẳng đáng sợ mà rời đi, thắng bại hai bên kỳ thực đã phân định rõ ràng.
Điểm thú vị hơn là, sau khi Lữ Minh Lượng thắng, đã giải quyết thỏa đáng mâu thuẫn giữa anh em giao hàng nhanh và người khiếu nại cho tập đoàn Thịnh Vận!
Hơn nữa còn không phải là cách giải quyết che giấu mâu thuẫn, mà là đem mâu thuẫn bày ra triệt để, bày ra trên mặt bàn, khiến cả hai bên đều tâm phục khẩu phục giải quyết.
Sân khấu mà Nhiếp Vân Thịnh vốn sắp xếp cho mình, tất cả đều biến thành show cá nhân của Lữ Minh Lượng!
Lữ Lượng Lượng đơn đao đến dự hội, tư thế anh dũng lấy một địch ba, rất có thần vận của Bùi tổng.
Không chỉ vậy, những lời Lữ Lượng Lượng nói, cũng khiến tất cả cư dân mạng đọc kỹ, ngẫm nghĩ.
“Mối thù giữa nhân viên chuyển phát nhanh và khách hàng, thực chất phải là mâu thuẫn giữa khách hàng và nền tảng giao hàng, mâu thuẫn giữa nền tảng và anh em chuyển phát nhanh. Nhưng nền tảng cố ý biến bản thân thành người trung gian không cần trách nhiệm, chuyển hướng mâu thuẫn sang khách hàng với nhân viên chuyển phát nhanh, nên mới tạo ra vở kịch này!”
“Đúng vậy, nếu Lữ Minh Lượng không xuất hiện, kịch bản hôm nay đại khái cũng đoán được: người tố cáo vì áp lực dư luận mà buộc phải tỏ ý tha thứ cho anh em chuyển phát nhanh, người tố cáo sau này trước khi khiếu kiện đều phải cân nhắc kỹ lưỡng, nhiều lúc sẽ chọn nhẫn nhịn chịu đựng, thế là khách hàng bịt mũi nhận dịch vụ tệ hơn, tình cảnh của anh em chuyển phát nhanh cũng không khá hơn chút nào, đáng bị phạt tiền hay bị phạt, chỉ có nền tảng thắng hai lần!”
"May mà có vật nghịch phong lưu ở đây!"
"Về chuyện giao hàng, nói cũng rất có lý, tài sản vận may hàng loạt gửi chậm là để theo đuổi lợi nhuận và nhân viên giao hàng nén, mới khiến trình độ phục vụ vĩnh viễn không thể tăng lên! Bọn họ không có tiền sao? Đương nhiên không phải, lợi nhuận cao như vậy, chỉ đơn thuần không muốn làm mà thôi!"
"Trạm dịch tiểu khu cũng là đồng lý, mấu chốt không phải là đưa tới cửa hay không, mấu chốt là có cho khách hàng lựa chọn hay không! Ta cho phép ngươi không đưa tới cửa, vậy ngươi có thể thả trạm dịch, sau đó ngươi cho ta phí chuyển phát nhanh giảm giá; ta yêu cầu ngươi đưa tới cửa, ngươi nhất định phải đưa tới cửa! Kết quả hiện tại Thịnh Vận chuyển phát nhanh không phân biệt đúng sai đều ném về phía trạm dịch, yêu cầu đưa tới cửa cũng căn bản không để ý, đây không phải là tiệm lớn ức hiếp khách sao?"
“Đoạn phí chuyển phát nhanh rẻ hơn kia, nói cũng rất hay. Phí chuyển phát nhanh rẻ là do quốc gia chúng ta xây dựng cơ sở phát triển, chi phí nhân lực thấp, nhu cầu chuyển phát nhanh dồi dào. Mấy trăm xe chuyển phát nhanh chất đầy xe, có thể bóc lột chi phí cực lớn. Đây nào phải công lao vận chuyển phát nhanh! Không chỉ vậy, chuyển phát nhanh vận chuyển còn có thể thông qua việc không cho nhân viên chuyển phát nhanh áp dụng chi phí giảm thiểu nhân lực, trong mô hình này còn kiếm được lợi nhuận, trở tay lại dùng lý do phí chuyển phát nhanh rẻ để ép khách hàng chấp nhận dịch vụ kém, đúng là mặt dày vô sỉ!”
"Không nói nữa, từ hôm nay trở đi vô điều kiện ủng hộ nghịch phong vật lưu! Về sau phàm vật phẩm có thể dùng nghịch phong vật lưu chuyển, đều dùng nghịch phong vật lưu chuyển!"
"Hy vọng đông đảo nhân viên chuyển phát nhanh cũng có thể mở to mắt, bỏ phiếu bằng chân đi! Nếu công ty chuyển phát nhanh đều như nhau, nhảy đến đâu cũng gần như vậy, thì quả thật không có cách nào, nhưng dòng sản phẩm ngược gió rõ ràng tốt hơn nhiều so với các công ty chuyển phát nhanh khác, còn ở công ty khác tìm khổ làm gì?"
"Đúng! Dùng chân bỏ phiếu, ủng hộ nghịch phong vật lưu!"
"Bất quá nói đi cũng phải nói lại, Lữ Minh Lượng này thật dám nói a, nghịch phong vật lưu thật sự có thể giữ lời hứa, mười năm cũng không tăng phí chuyển phát nhanh sao?"
"Ta tin, bởi vì tin tưởng Bùi tổng!"
"Bất quá cấu trúc tổ chức Đằng Đạt này cũng hơi tàn nhẫn a, Lữ Lượng Minh với tư cách là người đứng đầu nghịch phong vật lưu, trực thuộc người phụ trách, vậy mà chỉ nhận tiền thưởng? Kiếm tiền hay không đều không liên quan đến hắn? Chuyện này... Thảo nào cùng là cao tầng, Lữ Lượng Minh cho người ta cảm giác hoàn toàn khác với Nhiếp Vân Thịnh!"
Thích lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi xin mọi người lưu lại: (m.shaihaige.net) lỗ thành người giàu nhất bắt đầu từ trò chơi, tốc độ cập nhật mạng tiểu thuyết Thư Hải Các nhanh nhất.